欧洲市场为全球零售商和品牌提供了丰富的发展业务和收入的机会。该地区拥有超过5亿消费者，电商市场价值超过6020亿美元。
美国和欧洲真正的区别在于，亚马逊在欧洲并不像在美国那样成功。鉴于此，零售商和品牌有很好的机会去竞争和赢得欧洲消费者的电商业务。为了取得成功，他们需要提供独特的体验来迎合消费者的需求。配送服务就是实现这一点的方式之一。
要想在这一领域取得成功，就需要对市场有一个清晰的了解，包括线上零售趋势和客户偏好；常规的物流方案；承运商的发展前景以及其他相关法定事宜。
欧洲消费者希望配送方式能够更加快速灵活且个性化以适应他们的生活方式。
市场概况与消费者需求
到2022年，在线零售额将以实体店销售额的6倍以上的速度增长，并将在全球范围内扩大至5.8万亿美元。在欧洲市场，电子商务占零售额的9％，而西欧占欧洲在线零售总额约68％。电子商务在英国受欢迎，占零售额的18％。
如上所述，欧洲与美国市场的主要区别在于亚马逊在其市场份额明显较少，亚马逊是欧洲第七大零售商，市场份额为39％。按销售额计算，亚马逊是美国的第三大零售商，拥有超过50％的在线市场份额。如果能满足消费者的愿望，零售商和品牌将迎来巨大的机会。
其中一个需求是积极的物流配送体验。根据MetaPack2018年电商配送消费者研究报告结果显示，61％的受访者表示他们会从提供积极配送体验的电子零售商重复购物。研究结果还表明，欧洲消费者希望被提供快速灵活的配送服务，根据他们的生活方式提供个性化送货服务。消费者还希望卖家提供免邮费服务（49%的消费者不愿意为配送额外付费），但他们会选择为更快或更的配送服务支付更多费用。
欧洲和美国在配送方面的主要区别是PUDO（Pick Up DropOff：指定地点代收并自提）以及Click&Collect（线上下单门店提货）。根据MetaPack研究发现，PUDO对于经常使用这种服务的欧洲消费者有很大的吸引力——尤其是法国（58%）、西班牙（50%）和荷兰（46%）。在斯堪的纳维亚半岛，PUDO也被广泛使用，被认为是配送方式的。
同样，当涉及退货时，37％的欧洲消费者选择通过PUDO站点（提货点或当地商店）退货，远高于美国消费者的28％。零售商和品牌应在其退货策略中考虑不同的配送偏好。
