从一开始，数智化就是菜鸟的优势之一。阿里CEO、菜鸟董事长张勇2019年曾表示，菜鸟未来要从数字化走向数智化。在2021年全球智慧物流峰会上，菜鸟CEO万霖定义菜鸟为“一家客户价值驱动的全球化产业互联网公司”。
菜鸟也在8年多时间内一直加深自己的数智化底色。2015年菜鸟推出电子面单，给每个快递都发了一张“身份证”，这也完成了快递基础业务的信息化和数字化。
此后，菜鸟为物流企业和消费者提供了更丰富的技术方案，来提高物流产业效率和用户体验，如无人车智能配送、智慧供应链技术等，更好服务商家和消费者。
尤其是在跨境物流中，智能清关提高了通关效率和速度。原来，一个包裹清关通常需要24-48小时。而现在菜鸟和全世界超过50个以上的港口合作建立了智能清关系统，只需0-3小时即可清关，并且99.99%的包裹可以实现“秒级通关”。
同时，菜鸟并未忘记另一只“翅膀”。万霖曾明确表示，菜鸟既要保持互联网数字化优势，也要不断夯实物流实业。
菜鸟走上产业化之路，深深扎根物流产业，苦练内功：在全球物流、供应链、社区服务新赛道等均下大力气、苦功夫深耕。
当前，在国内，菜鸟智慧供应链为商家和品牌提供端到端供应链服务，帮助将仓储成本平均降低30%，库存周转率提升20%-60%。
2021年“双11”期间，菜鸟“预售极速达”成为备受品牌认可的库存下沉服务，带来“楼上下单、楼下发货”的体验。
在东莞，手机壳厂家搬进菜鸟仓。做“手机壳包邮”生意的深圳联合通公司有150多名员工，2020年与菜鸟产地仓建立合作后，次线上业绩反超线下，业绩同比增长40%。
以前一个彩绘手机壳批发价要9块9，现在低能做到零售价4块8包邮了。2021年的“双11”，菜鸟产地仓给联合通增派人手，并把发货时间调成了“24小时发货模式”。联合通只需要根据来单生产即可，剩下的菜鸟物流全包了。
现在，菜鸟在30多个产业带设立了70多个产地仓，菜鸟深入实体工厂源头，为中国厂长提供全托管式服务，帮助将物流成本平均降低了15%，8成包裹能48小时送达。
全球物流能力是菜鸟区别于其他民营物流快递的显著优势之一。为方便国货出海，菜鸟帮助中小跨境商家“一杯咖啡钱送全球”的“5美元10日达”产品。这一性价比的跨境物流服务已覆盖西班牙、荷兰、英国等全球20个国家。
2020年，菜鸟不再只专注于物流服务，而是通过菜鸟驿站将业务拓展到社区生活服务领域，打造“15分钟生活圈”。菜鸟驿站的建设既可以支持团购、洗衣、回收等本地生活服务业务，又能作为末端网络的重要支撑点，解决“后一公里”的包裹免费保管和按需送货上门问题。
