无缝集成平台使购物变得有趣和方便。在中国，新闻网站、游戏、视频和电子商务相互连接，形成一个大型的在线平台。这些平台不仅有植入式广告，还有快速链接的支付选项（见图3）。与其他国家的网上购物者不同，中国消费者很少访问企业或品牌所有者的。相反，他们主要通过淘宝等电子商务网站、爱奇艺等娱乐应用程序和微信找到自己想买的东西。淘宝和微信作为中国五大流行应用程序中的两个，已成为平台超级应用程序。淘宝初只是一个电子商务网站，但现在它还提供社交和娱乐功能。微信初是一个社交平台，但现在它允许用户购买和销售产品。这些超级应用程序还提供各种在线和离线服务。通过它们，用户可以转账、订购餐饮、出租车、预约电影票等。在美国，所有这些应用程序都需要不同的消费和英国
阿里巴巴和亚马逊。
另一种更好地了解东西方电子商务市场差异的方法是研究东西方市场的：阿里巴巴和亚马逊。从表面上看，两者似乎非常相似。两者都提供在线零售平台，两者都占据了市场地位，两者都在不断扩展到新的领域。虽然双方都非常成功，但他们的商业模式实际上是非常不同的。
亚马逊是典型的在线零售商：拥有自己的库存，几乎所有的焦点都集中在为消费者服务上。许多购物者去亚马逊的网站只是为了寻找特定的商品。亚马逊凭借几乎所有的产品选择、的搜索引擎、低价格、用户评价、产品推广、方便的支付、快速的配送和服务，积累了大量的忠实客户。多年来，亚马逊已经扩展到许多不同的业务和服务领域，如Kindle电子书和电子阅读器、流媒体视频、原创电视剧、电影和送餐服务。
相比之下，阿里巴巴没有库存，也没有销售商品。该公司的运营就像一个虚拟购物中心：为批发商和零售商提供一个连接买卖双方的平台。在这种电子商店模式下，品牌所有者需要处理他们与客户的关系，并创建一个符合他们独立品牌的在线体验。阿里巴巴提供工具和服务，帮助品牌所有者和小企业处理电子商务业务，并通过游戏、新闻、视频、流媒体对话节目、名人活动和在线社区与消费者联系。消费者访问这些网站是为了娱乐、探索新趋势和购物。提供这些功能服务的基础是阿里巴巴的技术，它可以整合淘宝、天猫等电子商务平台和数字营销、支付、物流服务、社交媒体、娱乐网站和新闻门户。
联合利华在中国的运营反映了阿里巴巴能给企业带来什么力量。联合利华利用流媒体游戏视频来推广其肥皂和洗发水产品，并利用技术让企业区分普通客户和新客户，并在客户访问公司在线商店时显示定制购物页面。在使用阿里巴巴技术的前两周，联合利华发现客户平均在其虚拟商店停留时间增加了26%。
数据和分析对亚马逊和阿里巴巴都很重要，但它们使用数据和分析技术。亚马逊使用数据主要是基于消费者的购买模式来改进产品和服务的呈现。该公司还与商家分享数据，以帮助他们列出合适的产品，制定有竞争力的价格，并管理库存。阿里巴巴提供各种消费者行为数据集，以提高他们的营销推广投资回报率（投资回报率）和数字商店的转化率。例如，这些数据可能会显示，高价值的客户访问发生在下班后——所以晚上的促销活动可能比白天更重要。
阿里巴巴之所以能够提供这些分析，主要是因为它从其庞大的生态系统中提取了丰富的数据。随着消费者能够在不同的网站上畅通无阻地穿梭，阿里巴巴将收集他们的购物习惯、社交媒体消费、物流需求、支付和信用历史、搜索偏好、社交网络、网络兴趣等信息，以便更好地了解他们的行为和需求——使用统一ID将来自不同网站的消费者数据联系起来。阿里巴巴利用近5亿月活跃用户的详细数据，获得了8000个不同的消费者描述符，使企业能够极其有针对性地跟踪目标客户，提高消费者参与活动的有效性。
阿里巴巴还利用这些数据为消费者提供个性化的购物体验。在某种程度上，西方市场没有人能做到这一点。亚马逊可以根据消费者的搜索或购买历史提供产品推荐，而阿里巴巴可以向客户推荐他们不知道的新品牌、促销活动或内容。这些建议通常非常准确，因此点击率和购买率非常高。在美国或欧洲市场，很少有公司能在数据分析和人工智能方面做到这一点。
