据Ana Zhang介绍,其公司针对每个目标市场建立的网站都是独立的,根据各国建立本国语言的站点,域名也是本国域名,发货也在当地发货,而且在每个国家,其公司都会配备专门的团队。
“以新拓展的西班牙语市场为例,独立站虽然还没建立起来,但公司已经有专门的西班牙语团队,在西班牙当地聘请兼职的老外客服。另外,以后建站也是西班牙语的网站,市场培育起来之后还会在当地建仓。”AnaZhang说。
她告诉雨果网,由于现在还没有在西班牙建仓,其公司只能先把货发到法国仓,再由法国仓转发到西班牙亚马逊的仓库。如此周转之后,时间变得很长,要半个月到二十天左右,因此要控制好备货周期。
分析了AnaZhang公司的做法后,Sam告诉雨果网,不管是通过平台还是自建网站,本土化营销是做好跨境电商的关键,它包括做好本土化推广、客服、售后、支付、物流等多方面。
举个例子,Ana Zhang公司如果在西班牙建起仓库后,实现本地发货,一定比现在更有竞争优势。
行云网的袁达也指出:“西班牙语与英语同为印欧语系,英语翻译成西班牙语的门槛较低,能更容易被理解和接受。现在大部分针对英语市场优化过的网站模板在西语市场同样通用。本土化运营需要注意的是除了内容的翻译之外,当地支付渠道的整合也很重要,除去技术方面的问题,要更好的落地西语市场,西语运营人员也是必不可少的,如果有能力当地建仓就拥有了核心的竞争力,物流现在还是跨境电商的一大难题。”
找当地网络红人做推广
Ana Zhang另外介绍说:“我们的产品因为是自有工厂生产的,所以质量把控没问题,另外产品包装策划做得也很好,还会赠送客人一些礼物,让客人有一种超预期的感觉;客人有什么问题,我们基本都能够在24小时内及时回复和解决;我们一般不会采取折扣降价的促销方法,但会有一些‘买一赠一’之类的促销。需要注意的是,亚马逊页面因为可编辑性比较差,所以做不出太多花样。因此,我们会为主打产品制作专题页面,插入到产品描述中,这样就能更好兼顾用户体验。”
她表示,不仅需要做好平台或者网站内部的营销,外部推广也是引流的关键,应当一视同仁。
“我们会找国外的网络红人帮忙做推广,平台也会这样操作。当然,独立网站还有更多其他的方法。谈到引流,如果是通过平台,我们首先就是把seo关键词、产品标题做好,这是基本的,产品图片都要高清大图,然后尽可能让客人多留下好评。此外,我们也会投放广告,并进行老客户的产品信息推送等等。