过去很长一段时间以来,医药流通企业尤其是大型企业,在冷链物流建设时更多关注的是为达到相关法规要求,如何保证疫苗等生物制品的安全,似乎成本并不是考虑的重点。杨大悦笑称这应是一种误解,“前期可能一咬牙就投进去了,但有谁会不关注成本呢?随着物流市场竞争日趋激烈,企业利润越来越低,终都需要靠成本控制来保证盈利,保证企业的正常运营。”
据他观察,相关政策法规的陆续出台,使医药冷链的门槛越来越高,规模小的企业可能难以承担建冷库、上系统、购置冷藏车等方面的大量投入。以前传统的冷库往往容积比较小,而现在大型的现代化冷库,基本上是几千、上万甚至几万立方米的规模,相应投入就比较大;如果再有不同温区和冻库的建设,一般都需要几百万甚至上千万元的投入。对于大型企业而言,同样是一笔不小的投资。医药冷链物流的精益化管理,从冷库的规划设计阶段就已开始了。
科学规划保证温度控制平稳
谈到医药冷链物流精益化管理的关键点,杨大悦认为在投入时要体现性,使系统的稳定性更高。他建议要找的、比较有经验的供应商来做设计与施工,。应避免冷库建成后,温度控制不平稳。“在前期规划方面,一步做到位才是经济节省的。如果后期整改或再改造,投入会更大。”
同样是冷藏库,但存储药品的,与存储生鲜蔬菜的,在温度要求的度方面相差很多。药品冷藏库在温度区间控制方面要求更加平稳,好上下温差不超过1℃。“温度越平稳越好,但对设备的要求也就比较高。”杨大悦解释说,冷链药品需要控制的温区也比较多,有的需要存储在2℃~8℃,有的要控制在5℃左右,有的是5℃以下但要避免冰冻,还有的要求在0℃以下环境存放。
无论冷库空间多大,都要保证温度的均匀性,并且避免湿度超标。冷库按照实际经营需要,应合理划分出收货、验收、储存、包装物料预冷、冰排释冷、装箱发货、待处理药品存放等区域,并设置有缓冲区,收、发货实现无缝对接。
加强软件系统建设
软件系统的投入也很重要,特别是全链条的监控系统,不仅能对冷库的温度进行调控和监测,还要能够对在途运输过程中的温度实现全程监控。如果有外包承运商,也需要将其纳入系统,提供全程的监控数据。并且在与客户交接时,能够为其提供全过程的温度记录。由于在运输配送中,整车点对点运输的情况并不是很多,一车内装几家的货物,中途下货或者中转的情况在所难免,为强化过程管理,保证中途不失温,整个过程的管理和追踪就显得很重要。
强化工作人员管理与培训
医药冷链物流精益化管理的关键点,还包括冷链工作人员的管理。一般对负责冷链操作的人员要求较高,培训时间相较普通货运人员也会更长,通常会选择比较细心、操作比较稳定、相对素质较高的人员从事冷链业务,尽量要避免人为原因导致的差错发生。
普通货物基本只有在破损、污染等异常情况下客户才会拒收,但冷链药品一旦超温,客户就会拒收。为此,冷链物流过程一定要经过严格地验证,并依据验证结果形成一系列的标准化操作规程(SOP),相关岗位的人员通过培训,在进行冷链作业时应严格遵守操作规程,使药品质量在收货验收、储存、出库和运输过程中得到保证。
在人员培训方面,对于华润医药等大型集团性企业来说,属于日常工作之一。不仅要对企业自己的员工进行培训,通过软件系统、APP等手段使过程控制和操作更简单可靠,还要对签约的承运商进行管理与培训,从而保证从上到下操作和服务的规范一致性。
购买保险产品降低自身风险
对于药品冷链这种高价值产品的物流运作,购买保险产品是必不可少的,也可算是精益化管理的内容之一。一车价值几百上千万元的药品一旦出现意外损坏或“失温”报废,将会使客户和企业自身都遭遇重大损失。一些规模小的企业有时出于侥幸心理,会选择少买甚至不买保险,但像华润医药等大型企业及行业内的承运商,都会通过购买保险的方式来规避风险。
五、统筹兼顾实现平衡发展
为实现医药冷链物流的精益化管理,现代化的物流装备与技术将发挥越来越重要的作用。“长期处在冷库的低温环境中,对于操作人员的健康不利,自动化设备的应用已成为趋势,如旋转货架、穿梭车、AGV等等,相信自动化设备的运作效率会越来越高。”据杨大悦介绍,因为冷库造价高,如果能在有限的空间内设立更多存储位,是相对更为经济的选择,对于密集存储设备和系统的需求也在提升。
杨大悦坦率地表示,从目前的应用效果看,依赖人工的传统作业方式,基本也能满足现有需求,甚至许多物流设备由于算法、处理能力、速度、效率等方面的局限,还赶不上人工操作,特别是在拣货环节。但未来自动化设备的处理能力、效率会越来越高,价格则会逐渐降低。而人力成本则可能持续攀高,并且人员有很多不可控因素,需要付出不小的管理成本。应用自动化设备无疑是发展的趋势。
近年来,国内的生物医药行业持续升温,物流疫情发生后也会给医药流通企业带来新的市场机会,尤其是随着物流疫苗的研发生产和普遍接种,对于冷链资源的需求也在增长。在这种情况下,大型医药流通企业纷纷行动,包括扩建或新建冷库、投入相关设备、增加冷车数量、完善软件系统等等。
企业投资热情高涨,更多是出于市场竞争的选择。“与普通药物相比,冷链药品的价格更有优势,一旦企业在这一领域抢占一定份额,竞争的优势就会显现,利润水平也不会差。”杨大悦表示。在这种背景下,许多企业无疑将会继续加快医药冷链建设的步伐。