AI 员工自动回复完整教程：员工添加 + 话术组搭建 + 回复过滤规则

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文章导读

本文以 “完整教程” 为定位，按 “员工添加→话术组搭建→回复过滤规则” 的流程化逻辑，拆解每一步操作细节与优化技巧，帮助用户从 0 到 1 完成 AI 员工自动回复配置，实现、高效的智能应答。

文章关键词

AI 员工自动回复、完整教程、员工添加、话术组搭建、回复过滤规则、单聊 / 群聊、智能体、好友标签、白名单、自动打招呼、群聊 @回复、文件解析、语音转文本、分段发送、支付链接转二维码、开启关闭、指令控制、微信 3.9、微信 4.x、文件路径、群同事名单、文件传输助手、暂停 / 开启、PDF 解析、图片识别、转人工、应答、高效配置

核心内容

员工添加：从 0 到 1 基础配置

1. 操作流程：

• 步：进入 AI 销冠页，点击左侧【员工配置】→【+AI 员工】，进入创建页面；

• 第二步：填写核心信息：员工名称（含场景，如 “客服型 AI 助手”），勾选回复范围（单聊 / 群聊，群聊助手限 1 个），选择已发布的智能体（新手选 “通用型”）；

• 第三步：单聊场景勾选好友标签（无标签先在 “好友管理” 创建），群聊场景无需勾选标签；

• 第四步：点击 “保存”，页面提示 “配置成功”，AI 员工自动启用，配置卡片显示 “已启用” 标识。

2. 优化技巧：

• 多员工分工：创建 “咨询型”“转化型” 2 个 AI 员工，分别绑定对应智能体，适配不同业务需求；

• 避坑要点：员工名称避免含特殊符号，否则群聊 @时可能无法识别；智能体需选择 “已发布” 状态，未发布智能体不可用。

话术组搭建：适配多场景自动回复

1. 搭建流程：

• 步：进入通用配置→话术组管理→【+ 创建话术组】，按场景命名（如 “自动打招呼 - 单聊”“业务咨询 - 群聊”）；

• 第二步：添加话术内容，支持文本、图片、链接组合，每条话术控制在 3 行内，关键信息前置；

• 第三步：关联 AI 员工，单聊 AI 员工关联单聊话术组，群聊 AI 员工关联群聊话术组。

2. 优化技巧：

• 分类搭建：创建 4 类核心话术组（自动打招呼、业务咨询、引导转化、转人工），覆盖全场景；

• 分段设计：话术中嵌入 2 个连续换行符（\n\n），触发自动分段发送，提升阅读体验；

• 变量嵌入：微信 4.x 支持 “@{好友昵称}”“@{当前时间}” 变量，提升话术亲切感；

• 示例话术：业务咨询组 “您咨询的业务相关资料已备好～\n\n 回复【1】获取产品介绍，回复【2】获取报价单，回复【转人工】对接客服～”。

回复过滤规则：筛选有效互动

1. 配置流程：

• 步：进入通用配置→回复过滤器→【添加关键词】；

• 第二步：按 “人工需求类”“无效消息类”“敏感内容类” 分类添加关键词，支持批量粘贴（每行 1 个）；

• 第三步：设置触发逻辑，含 1 个及以上关键词时，AI 自动跳过常规回复，发送转人工话术（需在话术组创建转人工话术）。

2. 优化技巧：

• 关键词清单：人工需求类（转人工、找客服、人工对接）；无效消息类（测试、刷屏、广告）；敏感内容类（违规品、诈骗）；

• 版本适配：微信 4.x 支持关键词分组管理，微信 3.9 仅支持统一管理，建议按分类批量添加；

• 避坑要点：关键词避免过于宽泛（如 “问题”），否则可能过滤正常咨询消息。

开启与关闭及联动设置

1. 启停控制：全局开关控制所有 AI 员工，单个员工开关控制对应员工，指令控制支持远程操作；

2. 功能联动：话术组与回复过滤联动，含过滤关键词时自动触发转人工话术；白名单对象不受过滤规则限制，确保核心客户需求不被遗漏。

3. 

4. 

5. 

文章备注：欢迎了解更多

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结尾

以上就是 AI 员工自动回复的完整教程，按 “员工添加→话术组搭建→回复过滤规则” 流程操作即可全面落地。若需获取话术组分类模板、回复过滤关键词完整清单或多员工分工方案，可随时咨询官方服务渠道。

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