ISO20000是世界上部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国ji标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。
ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000认证。
申请 iso20000体系认证的基本条件：
1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；
2、申请方的 IT 服务管理体系已按 ISO/IEC 20000-1:2005 标准的要求建立， 并实施运行 3个月以上；
3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审；
4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
ISO20000认证特点：
得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;
·服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;
· 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务;
· 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度;
· 提高项目的可提供性并确保如期交付;
· 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力;
· 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;
·明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;
· 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;
· 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等;·将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险;
· 提高IT部门相关员工的素质，提高员工的服务能力和工作效率;
· 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
具体的评判标准如下：
A：优异，生产单位必须满足至少7个执行标准达到A级别并且没有任何执行领域获评C、D、E级别；
B：良好，生产单位多有3个执行标准获评C等级并且没有任何执行领域被获评D、E等级；
C：可接受，生产单位多2非执行领域获评D等级并且没有任何执行领域是E级别；
D：多有6个执行领域获评E。
E、少有7个执行领域获评E级别；
