微三云新零售系统的商业模式是什么样的?
要说新零售将线上与线下串联,拉近客户与门店之间的关系,它从表面上听起来是电子商务对于线下零售业的入侵及替代,可是在具体的实践上却成了互联网手段对于零售业的改良推进。对于线上来说,缺少的是线下的体验;对于线下来说,缺少的是线上的数字优势。
下面简单从三点来说明新零售本质。
一、认知方式的改变
可以发现现在很多的店铺都有预约的功能,例如理发店,我们通过微信在线预约、选择心仪的美发师,有效避免顾客高峰期无效的时间等待,甚至在人流多的时间段可以逛个街再去护理你的头发。这一点,麦当劳较早的实现了小程序点餐点、支付、取餐、用餐全过程中的体验。现在每次去麦当劳或者肯德基选餐的时候,很多人也会优先自助点餐,在座位上休息等待叫号。如今,如今肯德基在微信上已积累几十万的访问用户。
二、触达渠道的融合
这一点我们听得比较多,也是新零售表面的提现方式,即线上与线下通过物流渠道的联通。以前,我们可能单一选择购物渠道,要么淘宝浏览的商品信息,进而连续操作购买、提货、享受商品。或是从线下超市、商场直接购买。而现在线上线下共享,信息实现了打通。
三、交互方式的推进
现在很多人都会将自己使用体验放在网上分享,承载与不同的社交平台,面对社交平台受众,展现内容与方式也不同。例如小红书、微博,各路消费者分享各种产品使用体验,其他消费者可以通过他们的分享来获取商品信息,规避产品选择不当造成的不利因素。在这个过程中,消费者与消费者之间的信息交换就是一种交互。
而马云对新零售的定义是:线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。线下的企业必须走到线上去,线上的企业必须走到线下来,线上线下加上现代的物流结合在一起,才能真正创造出新的零售起来。这句话的理解难度就要低多了,线上线下结合销售,再配合现代物流,才能产生新零售。
以沃尔玛为例,沃尔玛作为世界性的连锁企业,以营业额计算的话,也是全球大的公司,他主要涉足于零售业,长期以来,对沃尔玛产生巨大威胁的企业,不是家乐福,不是好市多。而是我们所熟知的互联网公司——亚马逊,电子商务对沃尔玛产生了巨大的冲击。而沃尔玛也开始布局线上购物领域,以沃尔玛中国为例,沃尔玛在京东上线了沃尔玛旗舰店,山姆会员店等等,沃尔玛战略投资达达-京东到家,构建同城配送物流,实现了线上线下+现代物流的体系,正是新零售的未来形态。