经过这些年的发展与积累、打磨,O2O形成了以下几套思路与落地路径。
线上为线下引流
如大众DP、MT、ELM、BDWM等,通过线上的流量,给线下合作商户带来客户,线上平台从中赚取交易佣金与广告资源费。
线下为线上导流
充分利用线下门店的体验优势,外加线上购物支付的快捷,实现线下体验+线上销售的闭环,有些顾客买东西,可能先到商场里看一下、试穿试用,记下价格与款式,到网上再比价,如果网上更便宜,就可能在网上购买。
线上线下O2O融合
渠道跨界并行,一方面开通线上网店,如某猫旗舰店、某宝店、官方独立商城、微店或某东店等;另一方面发展线下销售网络,招募加盟商,运营实体店。
这里面又有两种具体的模式:一是打造互联网品牌,提供电商**产品;二是主打直营店的企业,推行线上线下同价,线上提供门店的展示位置与沟通渠道,门店可以扫码到网上购物。
O2O模式的创新
O2O模式的落地与创新并没有停止步伐,前面说了初级阶段,也就是1.0版本的O2O,现在说说中级阶段2.0版本的O2O,一些纯粹的O2O品牌产生,服务型电商爆发,如上门S餐、上门HZ、MJ、GXDC、上门洗Y等,都是O2O在一些生活场景领域的应用案例。
在2.0阶段,O2O的用户量井喷,使用频率和忠诚度都有明显的改变,可以说与大家的日常生活融合到一起,人们习惯使用一些O2O的工具,如某某打车、某了么、e袋X等,到这个阶段,消费者运营的水平已经比较高了。一些O2O的应用动辄拥有千万级的用户量。
3.0阶段
到了3.0阶段,O2O继续细化,更垂直更有深度,
O2O的基本运转模式
线上平台
有官网、公众号、微博号、网店等,入驻第三方流量平台,提供企业实力、产品信息、客户案例、评价等展示。
线下网点
有门店、旗舰店、独立店、店中店等,提供产品展示、下单与线下的各种服务等。
O2O模式的涉及环节
引流
线上平台获取访问量,吸聚有消费需求的顾客,打动线上顾客。在线上平台提供线下销售网点的展示与客服咨询通道,将线上的顾客向线下店引流。
转化
线下平台向访问者提供详细的网点信息、优惠、服务等,方便访问者搜索与比较,吸引在线下单,或者吸引到店下单,完成消费决策。
购买
顾客利用线下获得的信息,进行综合比较后,在网店下单,或者到实体店下单,接受服务。
反馈
此阶段消费者已经不是顾客身份了,而是消费者将自己的消费体验发到线上,如大众点评、微信朋友圈、BBS等渠道。企业需要注意这些口碑,如果发现有投诉或负面评价,建议立即联系消费者进行改进。
留存
线上平台有一个很大的优势就是,它增加了更多的链接,如让客户成为会员、吸引顾客与客户关注公众号,从而更好地维系消费者之间的关系,使顾客成为客户,使老客户重复消费,激发老客户介绍新客户。
如果你不知道什么样的商业模式适合你,想做一套适合自己的模式商城系统,或者想了解相关的一些知识,可以私信我