售后才是销售真正的开始！
行百里者半九十，优良的售后服务是进口瑞典沃尔沃柴油发电机组品牌和传播形象的有效手段。锦旗代表的是客户沉甸甸的心意，更是重托。向中国生产企业提供经济实用，安全靠得住的沃尔沃发电机，是沃尔沃发电机代理商的责任和不断发展的动力所在，沃尔沃发电机售后服务更是为其添了一重保障，良好的售后服务与产品质量相辅相成，是企业实力的充分体现。我们将继续带着这份沉甸甸的信任与责任，不断提高专业技能、笃行不怠。
一、客户至上：
沃尔沃发电机厂家核心价值观：
我们不断超越期望，助其业务领 先。
我致力于随时为客户创造价值。
我始终积极主动以客户需求为先。
我积极探寻并满足客户的真正需求。
二、服务理念 ：
建立了沃尔沃发电机售后服务品牌化战略体系，全面提升产品售后服务工作质量，规范售后服务工作，展示沃尔沃发电机售后服务新的市场现象，推行沃尔沃发电机售后服务的品牌化战略，更好的服务于广大客户，从而达到通过优质服务，树立沃尔沃发电机代理商品牌为zuì终目的。
三、服务宗旨：
1、创造客户购机后能安心使用的环境；
2、维持客户对沃尔沃发电机厂家产品所期待的使用价值并提供超出所期望的优质服务；
3、通过服务获得客户的满意；
4、提高客户对沃尔沃发电机代理商的信赖。
四、服务方针：
客户满意度是衡量我们服务的工作准绳，客户忠诚度是我们服务资源改善的源泉和动力。
五、服务原则 ：
及时－高效－快捷，以zuì优的售后服务质量、zuì快的服务效率、具有沃尔沃特色的市场服务形象，让用户享受zuì满意的服务。
六、工作方法：
以主动式服务为客户服务先导，以一站式服务为过程控制模式。
主动式服务－对全国沃尔沃发电机用户全面推行"客户关爱计划"，在整机保修期内，实施三次主动跟踪服务，进行预防性维护和排查，及时发现并排除用户在产品使用过程中所出现的问题，为用户创造zuì大的价值。
一站式服务－凡使用沃尔沃发电机产品的用户发来的求助电话、传真和邮件，无论是售后服务部谁接收到，接收信息者即为处理用户问题的第一责任人。第一责任人对解决用户所反映的问题负全程责任。且信息传递及解决过程zuì终形成一个闭环。
七、服务保障 ：
1、全天候：免费服务电话全年365天倾听用户心声，接受用户技术咨询、配件供给和用户求助，及时对用户反馈的问题进行处理和答复，全国范围内接收到用户电话，24小时服务人员到达现场，偏远地区48小时到达现场，沃尔沃发电机售后服务人员或特约服务网点都会及时为您提供周全服务，我们深知用户的需要高于一切，随时给用户提供快捷、周全的售后服务；
2、全过程：只需客户一个电话，售后服务部采用一站式服务模式，首人负责制，全程监控实施并跟踪处理结果；
3、全关心：利用信息资源，建立完整的客户档案，通过主动式服务完全解除客户产品使用的后顾之忧――定期回访关心产品使用情况；
八、免费用户培训。
沃尔沃发电机售后服务部坚持"诚信为本、服务领先"的服务理念，服务于广大沃尔沃发电机用户，在全国各大中城市设立有30多个分公司和办事处，所有沃尔沃发电机代理商时刻关心您的产品、随时为您提供及时、有效的优质服务，给您带来zuì佳的经济效益。