跨境电子商务和跨境物流原本是两个概念,随着对外贸易市场扩大,跨境电子商务与跨境物流逐渐融合,我国的跨境电子商务物流在快速发展过程中也出现一些新的问题。本文首先阐明跨境电子商务与跨境物流的相关概念,进而深入分析我国跨境电子商务物流模式和存在的问题,经过深入研究提出了跨境电子商务物流的创新与发展办法,期望能促使跨境电商物流体系不断完善,促进地区和国家经济的快速发展。在澜湄合作背景下,中国与老挝跨境物流合作取得长足进步,有效助推了老挝"变陆锁国为陆联国"战略与中国"一带一路"战略的对接。然而,双方在跨境物流合作过程中仍面临物流基础设施滞后、通关便利程度低、物流信息化水平低下、物流标准存在较大差异等制约因素。未来,中国和老挝应完善物流基础设施,加强开放口岸建设,构建物流信息共享数据平台,推进物流标准统一化建设,为两国经贸合作提供必要的跨境物流支撑。
近年来,随着市场环境的不断发展,跨境电商的发展速度不断加快。跨境交易双方以跨境电商平台为媒介进行信息交换、价格谈判和跨境支付,后产品从卖方地区出发,通过跨境物流送达买方手中。全球范围的果蔬产品、水产品、畜产品交易也开始在跨境电商平台发展起来,这种便捷的交易方式越来越受大众青睐,逐渐成为消费常态。然而,生鲜农产品跨境电商市场仍存在着一些亟需解决的问题,如商品标准化程度低、通关效率低下、配套冷链物流设施不完善、品牌缺失和人才不足等,许多跨境电商企业因为其高成本逐渐退出市场竞争。因此,找出对生鲜农产品跨境电商发展产生影响的关键因素,并提出相关发展策略,具有重要的理论和实践意义。本文基于交易成本理论、供应链管理理论,对生鲜农产品跨境电商影响因素进行研究。首先,从生鲜农产品跨境电商的交易流程和发展现状着手,在对相关文献进行梳理和分析的基础下,提取了生鲜农产品跨境电商的影响因素,初步得到了一个较为全面的生鲜农产品跨境电商发展影响因素指标体系,包含七个维度——国际营销因素、跨境电商平台因素、跨境物流因素、支付因素、通关因素、人才因素和相关法律法规因素。然后主要以生鲜农产品跨境电商相关行业从业者为分析对象,发放问卷。后对回收数据进行整理分析,运用因子分析得出各个因素对我国生鲜农产品跨境电商发展的影响程度,通过主成分分析法删去了6个贡献度较小的指标。实证结果表明,国际营销因素对生鲜农产品跨境电商发展影响大,其次为电商平台因素和物流因素。基于该结果,从国际营销、跨境电商平台、跨境物流等方面提出相对应的措施建议,以充分把握跨境电商模式给我国生鲜农产品跨境贸易带来的机会,推动生鲜农产品跨境电商行业良性发展,促进我国生鲜农产品跨境电商的进一步发展。
近年来,随着世界经济和全球化的迅猛发展,跨境电商随即迅速发展起来,跨境电商按照交易类型可以将跨境电商模式分为:B2B、B2C、C2C,其中B2C模式是指企业直接面向消费者,由于这种模式不仅可以增加企业利润,而且还可以大幅度提升消费者的购物体验,从而B2C模式已逐渐发展成为一种新的交易模式。在跨境电商B2C环境下,消费者对海外商品的要求已不仅仅满足于对商品种类的需求,在对服务、质量等各个方面的要求也不断增加。跨境电商平台为了满足广大消费者对于个性化购物的需求,平台不仅希望能够带给广大消费者一种更好的购物体验,还希望能够大大提高跨境电商企业的市场竞争能力,便逐渐开始重视其产品和服务的质量。其中由于跨境物流服务涉及国内国外,从而致使物流服务质量差、货物损坏、运输时间长、税费价格高以及物流信息更新不及时等一系列问题频繁发生,进而严重影响着中国顾客的购物体验,因此这些也是跨境电商在快速发展过程中必须要引起高度重视的方面。目前,关于跨境电商物流模式的相关研究还有很多,从消费者角度对跨境物流服务进行研究,以跨境电子商务B2C的为研究背景且从物流形象角度的研究较少。本文在深入研究跨境电子商务B2C物流服务质量和顾客满意度的基础上,确定企业物流服务质量中影响顾客满意度的关键要素,对提高企业物流服务质量和顾客满意度具有重要意义,而且对增加企业利润水平等方面具有重要的前瞻性和现实意义。本文基于前人研究,研究在跨境电商B2C背景下提高物流服务品质和顾客满意程度。首先,在中国顾客满意度的基础上,将感知价值替代为更好衡量价格因素的感知价格,为了更好地了解物流方面对顾客满意度的影响,将企业形象替代为物流形象,结合e-SERVQUAL中的效率指标、LSQ模型中对订单履行承诺的物流信誉指标,确定物流形象、可靠性、效率、信息质量、感知价格、物流质量六个变量,建立跨境电商B2C物流服务顾客满意度初步指标体系。接着,将结合文献和相关人士建议形成的比较成熟的量表用于事前调查。我们分析了收集数据的可靠性和有效性,并进一步修改了指标体系,提出相关假设,调整问卷的项目进行问卷调查,进行分析确保数据的可靠性和妥当性,后再利用AMOS26.0对数据进行结构方程对指标体系验证分析,进一步验证指标体系及相关假设问题,终确立以物流形象、货物质量、物流质量为主要影响因素的跨境电商B2C物流服务质量顾客满意度指标体系,其中物流形象包括物流网站设计形象、物流人员形象、订单物流形象,商品的品质包括商品的无损度、缺损率以及商品的正确性,配送质量包括物流员物流信息实时性、物流员服务态度、物流员知识、物流网点设置、物流提醒五个指标。研究结论发现,本文研究直接正向的影响因素是物流形象、货物质量和物流质量,跨境物流信息和感知价格未通过检验,确定物流形象也是跨境电商平台在物流方面提高顾客满意度需关注的一个因素,跨境电商平台在保证货物质量以及物流质量的同时还需注重物流形象。本文研究结论一定程度上对跨境电商平台在改善物流服务提高顾客满意度方面具有一定的针对性和相应的参考价值,为后续对顾客满意度的后置因素顾客忠诚的研究提供一定的借鉴和参考。
