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有卖家直言:海外仓间接吞噬跨境电商卖家利润,无力解决退货变现回流困局。
“无理由退货”已成跨境电商标配,出口卖家将产品卖到国外赚美刀的也在为“退货”发愁。不仅要支付海外仓和FBA高昂的退货接收费,还要支付无法回流的商品销毁费。海外仓处理再上架沦为空想,退货成卖家痛点。
损失惨重,90%退货无法处理
据相关数据显示,跨境电商退货率通常在3%—10%,而其万亿市场级别交易总额,每天产生的退货包裹难以计数。尤其是玩具、服装、3C等产品是退货重灾区,退货比率占据20%,损失极其惨重。
一位长期经营跨境电商平台的商家透露,海外仓接收退货、登记、汇总、沟通等会消耗大量人力和物力,出口商家的每次退货发生,都要收取高昂费用。退货入仓后,很多包裹不再具有实际价值,过一段时间需要支付一笔销毁费用。即便有价值进行处理再上架销售,成本居高,增重商家负担。
困局难破,利润间接被吞噬
海外仓是商家对消费者承诺退换货后,有效提供保障和支持的基地,由于退货原因各式各样,五花八门,物品多数都有使用过,或者包装物损坏、或有所缺失,即便是全新产品也要补充包装、标签等;玩具产品,电子3c需要检测。
在之前文章(详见《为什么跨境出口卖家都缺钱,答案大家心知肚明!》)指出,由于跨境电商资金压货上游供应商及受平台结算周期制约,严重缺钱,如今加上退货无法变现回流,资金周转率降低,利润被间接吞噬,利润空间被压缩。
何去何从,退货如何有效处理?
“一般来说,退货的接收、登记、存储、卖家和仓库之间来来往往的汇报、沟通和拍照等,都直接推高处理成本,一件退货的处理成本往往需要几美元甚至十几美元的成本,处理成本远高于产品的实际商品价值,退货何去何从?究竟该怎么处理?
目前一些海外仓已经在寻求和保税区合作,将退换货产品退运至保税区(出口加工区)维修,其“境内关外”的保税特点,避免企业缴纳高昂保证金和办理复杂手续,而出口加工区深度加工可以有效处理退货检测维修、零件更换、包装贴标等海外仓难以处理的问题。人工成本和维修场地租金都非常低,检修维修好的产品,只需包装完好后即可复出口,节省了大量人力、物力、财力。目前逐渐被海外仓客户、出口商家青睐。