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随着企业竞争的加剧和市场需求的不断升级，如何更好地管理客户关系已成为企业不得不面对的问题。传统的客户管理方式往往是人工手动操作，管理效率低下且易出现信息丢失、重复录入等问题。综合考虑市场需求与企业实际情况，CRM平台开发成为了企业管理客户关系的**，本文将对CRM平台进行详细介绍。
一、CRM平台的定义
CRM指的是客户关系管理，为了更好地管理客户关系，专门开发的CRM平台。CRM平台可以理解为一种独立的系统，它将客户关系管理相关的信息整合在一起，包括客户基本信息、购买历史记录、服务记录等。通过CRM平台的使用，一个客户在不同渠道、不同业务环节中产生的信息都能进行关联，从而建立完善的客户档案。