在体验经济的趋势下，企业针对客户体验管理的做法和意识越来越强烈，尤其是在存量环境下的体验创新和体验驱动，更是为企业的产品和服务打开了一扇通往“新流量”的大门。用户体验管理这一环节在日常业务中正占据愈发重要的地位，而往常，我们常依据复购率、转化率等来作为体验指标的展现，那么，你有考虑过“富购率”这一指标吗？从“复购率”到“富购率”，这中间又存在什么样的差异？
从产品和服务的维度，“复购”的动作是基于产品体验和服务体验之上的对消费主体的主观意识和意向的预测。从体验指标的维度，“复购”的趋势以及复购率的衡量逻辑，是来自于满意度和NPS的指数变化。而“富购”的动作和“富购率”的背后，不仅仅是用户和客户对于产品和服务的单一体验感受与反馈，更重要的还有客户体验本身所带来的复合型体验感知传递，以及品牌体验和员工体验的驱动。
任何一种商业模式，都不是一朝一夕就能成功的，它需要不断地发展，不断地完善，*终形成一套可以直接使用的商业模式，比如泰山众筹卖货模式，这是一种非常火的模式，它的核心就是卖货；以更低的门槛参与并完成项目，同时实现平台引流与卖货的目的。
泰山众筹卖货模式的玩法：
在这里泰山众筹卖货模式，并非传统的众筹模式，经历4年的不断迭代更新，每一笔都是为买卖商品，而非一些诱骗人的营销手段，在商城里消费，不但可以买到产品，还能获得一定比例的积分，这种积分是可以在平台上当成一种资产来使用的，活动参与也非常简单，让手中的积分参与到活动中，活动有短期、中期、长期三个可选项，用户参与认购的话，可以自行选择参与哪个期认购池，系统自动按期别分配众筹参与天数，天数到达后自动出局并获得对应收益。如果平台收益没有达到预定增长目标，则本期认购失败，积分返还至会员账户，重新开启下一轮认购。（认购没限制，用户可参与一个，也可参与多个，也可同一个活动参与多次）
在体验驱动增长的氛围下，单一的复购已经不能说明品牌的客户体验或者产品服务体验做得有多好，而能够引起客户产生浓厚的“富购”意愿，这才是企业需要去面对和思考的。而泰山众筹卖货模式，已经形成体验驱动增长的氛围，用户能购买到商品的同时还可以拿到积分参与活动，*后实现积分增值到变现。
声明：本文只作案例分享，不存在推广营销