O2O、质疑声也不小对O2O的质疑主要来自两个方面,就是网购消费的通病。与实体商品不同,当消费者预先为服务买单,一旦质量低于预期甚至极为低劣,消费者却因为无法“退货”而只能承受,多发句牢骚。大多数人都经历过在服务业中“付款前是上帝,付款后不如小弟”的窘境。
O2O不仅不能解决这一矛盾,甚至可能愈演愈烈。这是因为,传统的网购还有支付宝等中间人做过渡,当收到的商品不好时,可以申请退款退货等,对销售者有一定的制约。而对O2O来说,只能是先付钱才能进行消费,从某种程度上来说就是加大了维权的难度。
线上与线下的不对等也是受到质疑的另一大原因。拿团购来说,消费者之选择先线上支付,到实体店购买商品或享受服务,就是看中了线上的优惠价格。如果两者的价格一致,则线上支付就没有任何意义;若线上价格低廉,到店后发现享受到的服务更加“低廉”,那么消费者必然会觉得受到了不公平的待遇,消费体验自然要大打折扣。消费者加入团购的目的就是为了,以更低的价格享受到原本的服务。
O2O、质疑声也不小对O2OO2O、质疑声也不小对O2OO2O、质疑声也不小对O2OO2O、质疑声也不小对O2O