O2O模式，让互联网成为线下交易的前台

O2O模式，简单的说是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买、预订线下的商品和服务，再到线下去享受服务。也就是将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交可以在线结算。重要的是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

O2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。O2O模式，提供丰富、及时、全面的本地商家的产品与服务信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，还价格实惠。O2O模式可带来大规模高黏度的消费群体，能争取到更多的商家资源。

一.项目背景：近年来，即时配送、移动支付的发展越来越快

即时配送的发展升级及移动支付的普及完善了O2O服务闭环。即时配送的发展满足了O2O离散化、高时效要求的配送需求，为O2O的发展提供保障。对于消费者，移动支付的高速发展使得消费场景更加丰富便利。对于商家，移动支付不仅能记住录交易信息，更为O2O企业跟踪预测消费者行为，进行精细化营销奠定了基础。

用户习惯逐渐养成

互联网用户已经形成线上支付的习 惯，移动支付全面普及，信用支付受 到消费者欢迎。

支付方式多样化，方便快捷

二维码支付成为主流，指纹支付、声纹支付、蓝牙支付等新型支付方式不断涌现，为消费者提供多样化选择。

技术升级，安全体验提升

移动支付安全技术不断提高，全方位保障消费者财产安全，增强消费者对移动支付安全性的信心。

充分利用社会闲散的运力

众包物流等点对点、离散型的物流模式快速发展，相较传统运力更为轻便灵活

小时级配送满足即时需求

配送时长不断缩短，外卖订单甚至到“分钟”，满足O2O用户即时需求。

智能调度，高效派单

配送调度技术不断升级，通过大数据，准确预估订单配送情况，实时调度，充分提升运力效能。

本地生活O2O平台一边为消费者，另一边为线下本地商家。平台的商业模式是基于线上与线下的结合，其重要功能在于连接商户用户两方。能否有效地兼顾用户与商户的需求，助力双方实现增值，是本地生活O2O平台能否发展壮大的关键。

商户需求

品牌需求：用户如何知道我？线上店铺建设，拓展服务边界；活动策划运营，提高商家曝光度与度。

获客需求：如何让更多用户消费？线上流量入口，丰富内容引流；大数据分析获客，降低获客成本。

效率需求：如何降低成本，提升收益？在线预订排队支付，降低商家人工成本；大数据支撑商业决策，提升商家运营效率。

用户需求

信息需求：线上平台实时展现商户信息，拉近用户商户距离。

价格需求：各类促销活动及优惠信息，为用户决策提供参考。

服务需求：预约、排队、支付以及上门，多类服务满足用户多场景需求。

品质需求：在线评价分享，反馈意见方便其他用户了解产品及服务的质量。

到店O2O与到家O2O的区别：

到店O2O聚焦店铺服务场景；到家O2O的关键环节为商品配送和服务，配送效率与服务质量是消费者关注的重点。

到店O2O：信息交互与在线支付平台聚焦店铺，服务类型无限制平台流量导入帮助商家获客 智能化运营助力商家营销

全链路数据打通提升供应链效率。（企业示例：口碑、美团网、大众点评）

到家O2O：线上信息交互或商品交易平台聚焦到家，场景限制服务类型服务“提供者”与“经销者”并存配送队伍或服务团队（自建或外包）效率与品质提升用户体验（企业示例：e家洁、袋洗、美团外卖、京东到家）

O2O电商主要是针对线下零售实体店，进行商家及其产品、服务整合的线上综合平台；它结合了云平台会员分销体系，完成线上线下导流的比传统O2O平台更能沉淀用户资源，实现平台、商家、用户的“数据持续变现”。

业务流程：（如下图）

应用价值：分以下四点

1.多元化消费场景：线下商城支持用户线上下单物流配送、到店自取，或到店消费使用到店付优惠买单。

2.多种营销工具：线下商城支持优惠券和会员卡，为平台和商家拓展新用户、维护老用户，提升客户忠诚度，积攒固定消费群体。

3.消费与收益并存：线下商城可结合莞云云平台各种分销机制（销售员、店长、销售员、储备金、区域代理）让用户在消费的也能获得收益。

4.独立后台、个性运营：基于每个零售门店的独立管理后台，可以进行个性化运营；完善的自动化数据化管理；让零售实体快速完成移动互联网转型，运营起来也更有效率。

每一个零售门店都拥有自己的管理后台，进行产品、订单、数据、账户管理，商家根据运营数据作出明确的运营决策，提升整体业绩。

O2O电商整合店面资源和产品资源，让用户可以有更多的选择商家借助平台的力量，共享用户资源。