一、ISO9001介绍
为了更好地满足顾客及法律法规的要求,增强顾客满意,国ji标准化组织(ISO)于1987年发布了ISO9000-ISO9004五项ISO9000系列质量管理标准。后又针对ISO9000族标准应用中的问题，进行了四次修订，发布了1994版、2000版、2008版和2015版ISO9000族标准。标准是在国际上质量管理实践经验和理论基础上制订的，组织按质量管理体系标准要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，必将提高产品和服务质量，增强顾客满意，提高市场竞争力。用于管理体系认证的为ISO9001。
标准特点
1. 以七项质量管理原则作为标准的理论基础，广泛应用于质量管理各领域。
2. 具有广泛的通用性，适用于各类组织。
3. 适度简化，经过四次修订，使标准在内容和数量上得到简化，对指令性文件要求大量减少，标准的灵活性与操作指导性更好。
4. 采用基于风险的思维、过程方法、PDCA循环模式建立、实施和持续改进质量管理体系。
5. 提高了与环境、职业健康安全管理体系的相容性,可为组织带来更大效益。
实施意义
1.ISO9000族标准的应用，为组织增强顾客满意和改进组织业绩提供了要求和指南。
2.防止非关税贸易技术壁垒，在质量方面与国际接轨，成为进入国际市场的“通行证”。
3.建立质量管理体系，可以有效提高组织的管理水平和整体业绩，提升组织应对与组织环境和目标相关的风险和机遇的能力。
4. 有助于调动全体员工的积极性，提高全员质量意识、守法意识。
服务流程需配合的
1、企业zui高管理者应授权一名管理者，组建一个机构或工作小组进行体系建立工作。
2、实施人员培训、制定管理方针，识别管理体系相关过程与因素，识别法律法规及标准要求，制定管理目标与指标。
3、建立三层次的体系文件
第1层次：管理手册
第二层次：程序文件
第三层次：运行准则、操作规程、作业文件、管理制度等
4、配置资源，确定人员能力要求并进行培训，对生产活动全过程，包括产品过程设计、采购、设备、生产过程等实施有效控制，并为潜在的紧急事故做好应急准备。
5、日常和定期的监视测量，管理绩效的测量评价
6、定期进行内审和管理评审，对体系运行进行全面评审，寻求改进机会，促进体系的保持和不断完善。
