腾讯科技讯5月7日消息，东南亚地区很多消费者更倾向于通过Facebook等社交媒体平台的聊天应用与商户直接沟通，进而完成购物。这一模式为当地社交电子商务创造了480亿美元的新市场。
泰国曼谷市中心一家手工食品店的老板萨曼莎•普罗朗通(SamanthaProyrungtong)每天工作时间都在使用Facebook和日本软银集团支持的聊天应用程序Line。她开的杂货店销售当地出产的山羊奶酪、果酱和有机蔬菜，依赖聊天应用程序接收顾客订单。
在整个东南亚地区，消费者喜欢与商户讨价还价，这推动了社交电子商务的繁荣发展。在中国和美国市场，大多数消费者都是通过阿里巴巴和亚马逊等公司运营的成熟电子商务平台进行网上购物，而在泰国，几乎一半的电子商务都是通过Facebook、WhatsApp或Line等社交媒体平台或聊天应用进行的。
据贝恩咨询公司的数据，去年东南亚的电子商务市场规模为1090亿美元，其中社交电子商务占了约44%。
通过聊天应用程序，顾客可以直接与商店员工或店主就价格和销售情况进行沟通，这种通过个人对话建立的关系帮助推动了社交商务的普及。
近一个工作日的下午，普罗朗通收到了一位顾客发来的信息，询问店里是否还有他想要的鸭肉三明治。普罗朗通随即进行了回复，这单买卖很快就敲定了。双方还确认了银行转账，并安排了到店取货的时间，所有这些都是通过聊天应用完成的。
普罗朗通表示：“我们看到了商品销售向线上转移、建立一个让人们可以轻松下单的有竞争力平台的必要性。”她补充称，管理客户可能很有挑战性。
普罗朗通说：“你需要一个能适应客户，了解产品的人，所以不仅要有销售渠道，还要有人来管理。”
泰国常用的即时通讯平台Line首席商务官NorasitSitivechvichit说，疫情让香奈儿和路易威登等全球奢*侈品牌以及不少泰国实体店在Line上注册账户，这Line上的官方账户2020年年增长率达到25%。Line则根据零售商的短信活动和粉丝数量向其收费。
他说：“社交电子商务已经成为一种颠覆者。”“不仅中小企业通过网上聊天开展电子商务，全球和本土企业品牌也在进行。”