自从网购盛行以来，很多实体店主抱怨生意越来越不好做。网店确实在一定程度上给实体店带来了冲击，实体店还得从自身找原因，而不是找借口，那么实体店面对不可改变的现实，怎么做才能改变局面呢？

1. 服务

拿售后服务来说，网店一般可以七天无理由退换货。由于顾客可以对商家进行评价，而评价对商家的影响很大，在网购过程中，退换货一般相对简单。而在实体店，如果顾客因为不喜欢或别的理由而要求退货，往往会遇到刁难和拒绝。

就售后服务这一点，大部分实体店做得都不够好，更不要说其它超出顾客期望的服务了。而在实体店的销售中，商家与顾客是面对面接触的，服务方面完全可以有更大的提高。

2、体验

网店只能眼见为虚，实体店则能身鉴为真。顾客到网店购物，Zui大的担忧就是图片拍得好看，但实际收到货以后不知道会是什么样。实体店在这一方面的优势极为明显。

这就要求销售员在体验方面表现得更专业，而很多店铺的销售员并不专业，不能帮顾客做出好的建议和指导。

3、社交

网店交易完成后，基本不会再联系，而实体店则不同。youxiu的店铺，会让一些顾客挂念，他们中有些人甚至会把销售员当成好朋友。销售员真心为顾客服务，顾客会感受到。次数多了，大家就能成为朋友。

4、打造品牌形象：品牌形象是门店的核心竞争力之一。要确定门店的品牌定位，并围绕这个定位来打造品牌形象。这包括门店装修、员工制服、产品选择等方面。通过统一的品牌形象，可以增强顾客对门店的认知和信任感。

5、保持与客户的联系：除了提供优质的服务和产品外，还要保持与客户的联系。可以定期发送优惠信息、新品推介等消息给客户，以保持与客户的互动和联系。也可以通过客户反馈来不断改进服务和产品。

流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。

模式分享一：卷轴模式：卷轴模式是一种以卖货为核心，用发放奖券、任务包、能量包等形式激励用户参与平台活动的营销方式

卷轴模式四大资产及其用途

消费力：由消费包产出，用于兑换消费包、兑换消费红包、兑换消费券

分成券：由业绩贡献分成，用于职务分成、市场分享奖励、释放消费力

消费红包：由消费力兑换，用于消费抵扣、兑换消费力、转赠

消费贡献积分：由抵扣消费红包数量产出，用于释放消费力

关于消费力和消费券的部分：

消费力和消费券集市是用户注册并完成实名认证后通过观看广告任务获得的。也可以通过在消费券集市进行积分点对点转让获得。消费券和消费力可以相互转让。

在消费券集市的转让机制中，用户可以将自己的消费力出售或求购消费券，并实现权益互通互兑。在此过程中会涉及一定的手续费。具体设置如下：

个人共富值低于3的用户可转出2个单位的消费力并需支付40%的手续费；

个人共富值达到3的用户可任意转出消费力并需支付25%的手续费；

主管级别用户或持有gaoji消费包的用户的转出手续费为20%；

经理级别以上或持有达人消费包的用户的转出手续费为15%。

分成券的获取方式

1、分享实名认证用户获得分成券

2、分享用户兑换消费包获得分成券

3、用户市场职务每天可领取分成券

4、城市服务商每天可领取分成券

这些分成券的价值与消费力等值，并每天释放一定比例的消费力，释放比例根据用户评级而定，范围在1%-3.5%之间。

这些释放出的消费力可以根据集市的价格兑换消费红包，用于商城的抵用消费或自动生成二维码进行扫码使用。消费红包也可以通过手机号进行转赠并保持恒定的价值1元。

目前，卷轴模式已经被广泛应用于电商行业。商家们使用卷轴模式来展示自己的产品信息，让用户能够更好地了解商品的特点和价值，提高销量。卷轴模式也被应用于博客、社交媒体和新闻网站上，帮助用户快速获取信息