O2O是一种线上线下的结合,可以将二者的优势很好地融合,实体经济受到电商渠道的很大冲击,很多实体连锁店经营不佳。但是,线上和线下不应该是矛盾和对立的,应该通过发展O2O模式用线上平台的优势拉动线下销售和体验。线下实体店是网络电商发展的基石,也是未来发展的一个新的增长点。O2O既是时代的产物,也是网络的发展和人们的消费习惯变化的必然趋势。
以购物体验为例,电商行业资源*浪费的一个地方就是售后物流,由于缺了“体验”这个环节,消费者在等待数天的物流,收到包裹后才发现衣服买大了、鞋子买小了、色差太大等等,又需要重新退换货,造成物流资源的浪费,并且很多情况下消费者因为不愿意承担物流、时间成本而流下了本来并不满意的商品,变相被强制消费了,这其实和电商“低价、便捷”的本意是有冲突的。而消费者在实体门店则不会有这样的问题,只有体验到合适的产品的时候,才会选择下单购买,并且可以很方便地享受退换货等售后服务,这是电商所无法取代的。基于数据的基础上,企业能够更好地为顾客提供服务,保持和拓展顾客。相对于以往的业务模式,用户的在线资源增长并没有增加太多的操作费用,反而可以带来更多的收益。借助O2O模式,企业已经从单纯依赖地理位置的困境中解脱出来。对消费者来说,通过O2O的渠道可以获得更及时、全面、丰富的折扣信息,从而使他们在产品和服务上有更多的选择余地。
另一方面,线下和线上从来不是对立的,不少的零售商品牌通过数字化推动了线下门店进行多元发展。目前做的比较好的有万宁、全家、沃尔沃等,像拉夫劳伦、乐高这种传统经典品牌,也加入到了数字化的队列中。在数字化转型和升级过程中,实体商店不仅在不断地夺回被电商所挤压的市场,更是利用自身的体验和空间价值,在数字化的驱动下,建立了一种与其它商业模式相区分的独特优势。