在企业营销过程中，客户无疑是企业利润来源和经营成功的关键。特别是在当前买方市场时代，企业在产品市场上的竞争日益激烈，拥有客户等于利润。
在这样的营销环境下，客户关系管理变得越来越重要。客户关系是一种投资。在企业财产有限的基础上，将有限的财产投入到能够持续带来价值的客户身上。良好的客户关系可以促进客户多次购买，影响客户的“忠诚度”，为企业带来稳定的效益。
随着营销理念的发展和网络技术的创新，CRM客户关系管理系统越来越受到重视和应用，已成为企业实现利润蕞大化的重要途径。让我们来看看CRM如何蕞大化企业利润。
1.规范客户管理
CRM软件拥有实时客户信息库，可以管理客户的基本信息.信用状况.互动信息和历史交易信息。通过客户信息的标准化管理，销售人员可以充分了解客户的偏好和过去，准确识别高价值客户，改进和实施营销计划，提高营销成功率。
2.产生更多的商机
CRM系统可以跟踪商机线索.商机优先级.竞争对手.价值定位.分析管理关键影响因素和商机成败，帮助销售团队做出科学决策，提高销售漏斗管理和成功率。
3.维护老客户关系
争取一个新客户的成本是留住一个老客户的六倍，虽然这些古老的商业谚语很常见，但它们是有见地的。客户反复购买同一产品，企业无成本，实现成本降低。