互联网时代,只要失去了用户,就会逐渐被大众遗忘。大多数的传统企业转型却都面临着几个问题:
如何围绕复购和客单打造企业第二增长曲线?
如何组建一支赋能型的用户运营团队?
如何建立起团队用户运营相关的职能能力?
通过什么样的方法把用户连接起来并持续运营?
因为这些企业里的大部分决策,仍然基于卖货思维。它们以销售产品为导向,不去思考用户层面,缺乏连接用户、深化用户关系的团队,从而不能形成持续性的交易。
放眼全球,7-11,宜家,孩子王,亚马逊,好市多,盒马鲜生,无印良品等的商业模式都是围绕会员体系、超级个体、铁杆粉丝、社群、用户经营展开的,更取得了惊人的成绩:
小米之家:坪效高达27万,全二,仅次于苹果;
孩子王:依靠5000名育儿顾问,4年内将顾客消费ARPU值提升近10倍;
亚马逊:利用Prime会员体系,获得了9000万会员的支持;
好市多:不靠产品差价赚钱,全球会员平均续费率却高达88%……