东莞到菲律宾跨境COD代收货款

　电子商务是IT技术和商务运行结合而产生的一种新型的商务交易过程，是利用先进的电子技术进行商务活动的总称，它通过网络，使用先进的信息处理工具，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息以及电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现。XML是互联网联合组织(W3C)为便于软件开发人员在网页上组织信息而创建的一组规范，其目的不仅在于满足不断增长的网络应用需求，更是为了确保在通过网络进行交互合作时，具有良好的可靠性和互操作性。

　　随着电子商务中交易规模的扩大，交易中产生的数据也在急剧增加，对这些数据，不同的主体会以不同的方式进行储存和管理。当这些主体利用网络与银行系统进行支付结算时，就会产生数据如何转换的问题，如果数据以原始形式在网上流动，既降低了数据的传输速度，安全性也很难保证。而基于XML技术的电子商务系统可以解决上述存在的问题，从而可以保证数据在网络上的安全高效流动。

　　二、电子商务与XML的结合

　　整个电子商务过程涉及多个参与方，图1描述了电子商务的整个交易过程。

　　由图1可以看出，整个交易过程存在下列问题:进行电子商务，就必须有网上电子支付的过程。在这个关键环节，就会涉及数据的流动、资金的转移问题，安全性是个必须考虑的问题，不同的主体所需要的信息是不一样的，这就涉及到隐藏其他信息的技术;由于在网上进行支付，会涉及到不同的系统和平台，这就要求数据进行多次的转换，要保证数据的一致性。关键环节如图2所示:

　　而XML技术具有的特点，完全可以解决上述的问题。

　　1.从数据形式上看，XML是纯字符串的文本格式，字符串在传递时是非常简单、快速、容易的。

　　2.便于检索电子商务数据:用户可以在电子商务的XML文档中定义一系列有意义的标记，在数据检索时可以方便地利用这些标记实现相关商务数据检索。

　　3.便于数据的多样显示:XML一个重要的特点是数据内容与显示形式完全分开。商务数据在网络上发布时，往往希望能够用多种方式显示，常采用HTML描述数据的外观，用XML描述数据本身，使数据更合理地按用户的需求表现出来。

　　4.XML是一个规范，具有平台无关性，而数据库和记录等对象都与特定的平台相关联，在现实中，数据库的平台是较多的，要求平台有内建的处理机制来处理对象的操作。通过使用XML文件，可以将多个不同平台的数据源的记录导入到同一个XML文件中去，在这些数据源中起到桥梁的作用。

　　如何实现在XML数据格式与电子商务各方数据库格式的转换，并使用XML加密技术保证电子商务活动中信息流动一致性与机密性，解决数据的安全高效流动问题，隐藏相关信息，这是本文的切入点。

　一个完整、有效的CRM应用系统由如下四大生态子系统组成：业务操作管理子系统、客户合作管理子系统、数据分析管理子系统和信息技术管理子系统。

（一）业务操作管理子系统

　　为实现基本商务活动的优化和自动化，主要涉及到三个基本的业务流程：市场营销、销售实现、客户服务与支持。CRM业务操作管理子系统的主要功能模块包括营销自动化（MA）、销售自动化（SA）和客户服务与支持(CS & S)。

（二）客户合作管理子系统

　　为实现客户接触点的完整管理、客户信息的获取、传递、共享和利用以及渠道的管理，主要有业务信息系统（OIS）、联络中心管理(CC)和Web集成管理(WIM)。

（三）数据分析管理子系统

　　为实现商业决策分析智能的客户数据库的建设、数据挖掘，只是库建设等工作，其内容包括数据仓库(DB)和知识仓库(KB)建设，及依托管理信息系统（MIS）的商业决策分析智能(BI)。

3、电子商务对CRM的关键性要求

　　先进的CRM应用系统必须借助Internet工具和平台，实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、符合并支持电子商务的发展战略，终成为电子商务实现的基本推动力量。Internet和电子商务对CRM应用系统的关键性要求有：

（一）客户信息同步化

　　成功的CRM系统必须注重使客户信息、数据同步化，以基于网络的技术应用保障，每一次与客户端互动都能从对客户的全面了解开始，并且当客户转向网上渠道时，CRM不会因为出现信息缺陷而落伍。

　　事实上，为提高客户信息系统的同步性，就要求CRM应用系统在支持传统的客户沟通渠道或支持基于网络的客户方面，即有所侧重，又相互兼容，来自面向客户的整个渠道及功能模块的沟通应用要达到同步化。这也是在目前对网络经济和电子商务模式尚未完全认识清楚的阶段，所能采取的为稳妥、可能导致小损失的前瞻性措施。

（二）Internet在CRM系统中的核心地位

　　从更广泛的意义上来讲，CRM只是通过明确的规划和优化的工作流程帮助公司控制员工与客户的互动，但Internet将交流和达成交易的权力更多地移向客户的一端，企业将不得不给予客户对双方关系更多的控制权，例如，以客户需要的服务的类型、客户需要的信息来架构交互的方式。

　　CRM系统还要针对电信、金融、保险、IT和公共事业等重点行业提供行业解决方案，针对其特定的工作重点提供单独的电子商务模块支持。