近年来，全球跨境电子商务企业发展迅速。但随着企业数量的快速增长，跨境电子商务企业投诉、侵权控制、账户禁令等现象不断增加，大量企业面临资本冻结、品牌禁令、濒临破产等问题。
为进一步保障跨境电子商务企业的经营安全，引导跨境电子商务企业了解和掌握行业规则的变化，采取有效措施积极防范和妥善应对风险，国际商业争端预防和解决组织秘书处，中国服务贸易协会秘书处特别提醒跨境电子商务平台合规风险：
平台合规风险可能涉及法律、金融、商业声誉、商业能力等方面。企业不遵守平台运营规则，可能面临警告、罚款、产品扣押、禁止销售、标题等处罚，影响企业利润、投资信心和正常运营。另一方面，也有一些平台滥用市场主导地位，基于不透明的内部政策、投诉规则和大数据算法，警告商店，冻结资金或标题处罚，企业投诉困难。
一、操纵评论行为。
操纵评论行为的典型行为包括好评返现、买好评、、恶意差评，具体表现为奖励性评论、虚假交易、卖家聘请买家或第三方机构刷虚假好评等。此外，要求好评，买卖双方与交易无关的沟通记录也可能被电商平台的大数据识别为疑似刷评和销售行为。
操纵评论行为将面临多重责任：在行政责任方面，可能面临停止违法行为、罚款、吊销经营资格等处罚；在民事责任方面，违反与平台的协议可能面临违约责任的风险；造成其他竞争卖家损失的，买方、第三方损害也可以承担侵权责任；在刑事责任方面，根据当地法律购买、刷表扬、恶意不良评价，可能构成犯罪。国际电子商务平台应特别注意内部规则，避免因不公平内部规则而受到处罚；遵守销售国合理的商业习惯，避免因忽视不同国家商业习惯的差异而造成不必要的商业损失。
建议企业加强内部控制，建立相应的虚假评论识别机制，立即停止操纵评论行为，及时采取监督整改行动，降低法律风险，大力开展风险防范内部培训。
二、产品质量问题。
产品质量问题反映在产品出口后投诉的安全事故或产品质量不合格。企业可能面临平台根据双方协议停止销售、罚款、限期整改、禁止甚至诉讼的风险。
建议企业进行前端调查，核实相关投诉或索赔的事实依据、诉求和事件阶段，调查企业内产品相关情况，客观评价涉及产品的质量或合规问题，结合签订的合同和购买保险预测整体风险。
三、关联账户问题。
目前，常见的相关账户，包括账户信息关联、IP地址关联、可可关联等，计算机硬件、银行账户信息、商店注册信息、相关公司、销售产品的广泛重叠也可以作为相关账户的依据。目前，主要跨境电子商务平台协议对相关账户问题采取了更严格的处理标准，包括警告、冻结账户资金和标题。相关账户的判断因素是多重的，疑似因素越多，相关风险就越大。
建议企业严格自查，避免相关账户问题。同时，为防止相关账户被误认为存在，建议企业电子邮件关闭自动转发加载功能，避免使用统一的客户服务模板。客户服务人员的姓名应该不同，账户应该与计算机、IP、VPN、网卡和路由器相对应。
四、平台滥用市场主导地位。
在跨境电子商务交易链中，跨境电子商务企业和平台处于信息不对称的地位，跨境电子商务企业难以充分享有有趣自治的权利。面对部分平台禁止账户原因不透明、解决过程不透明、处罚程度不当、错误密封、错误密封等问题，企业投诉难以取得成效。
建议跨境电子商务企业充分了解平台准入规则，积极开展合规自查，积极探索与平台沟通的渠道。合格企业可考虑多平台运营，或通过独立站运营开展跨境电子商务，有效分散单个平台的业务风险。企业合法权益受到平台或者其他方侵犯的，应当通过聘请法律专家、寻求行业协会、组织等合法渠道充分维护自身权益。
基于上述情况，中国服务贸易协会秘书处对国际商业争端防治组织秘书处提出风险提示，供全球跨境电子商务企业参考。同时，请注意，权利保护方法应根据不同国家（地区）的法律制度、争议解决方法和先前案例进行不同的处理。
