不一样的私域，私域电商模型

1、不一样的私域，私域电商模型分享（从更高层面更系统的理解私域电商)

可以在更高的层面，更系统的理解私域电商。

这个模型是我用来表达私域电商模式的，建议大家以后可以多看看

曾经马云说过；如果你不开始电子商务，10年后就无商可务，电商冲击了无数行业，可以说应验了。

现在我也想说；如果你不开始私域电商，未来可能就再无电商！

之这么讲；是因为这些年来，无数品牌兴衰，越来越觉得没有私域的品牌，就像无根的浮萍，只能风光三五年。所有的平台，本质上都是个卖广告的，他们不希望品牌方卖家和客户的关系太紧密，平台电商做的只是一次购买，我们很难跟客户建立深度的连接，只能不停的投放各种广告拓客，苦等客户复购，其实能回来的极少极少。

2、年销4亿的私域全流程解读（细节决定成败，决定深度）

私域电商第1步；多渠道导粉>>>>

一直以来，我们主要付费广告和直播导粉，也在尝试更多渠道，在导粉这个事上，一直都是不惜代价，只要产出打得住，都在竭尽全力，才有这么快的发展速度，这里也给大家列举下更多导粉方式；

线上；

1.平台开店导粉（淘宝、京东、拼多多、抖音商城、快手小店等任何卖货场，可以获得初购的地方）

2.达人带货、自播圈粉

解读；如果条件允许，开店或代理相关产品，利用主动搜索产生的流量成单，导入高端客户，也是个做私域的好办法。

线下；

1.线下店铺导粉（开店>活动扫码圈粉>建群）

2.街头地推小礼品赠送圈粉

3.圈层裂变导粉（工具微三云分销系统，）

解读；如果拥有大量的店铺，也可以每天产出大量的粉丝，如果没有，地推也是个办法，对创始人讲故事、写文章、树口碑的能力有极高的要求

付费广告导粉；

百度

头条

抖音

微信广告

凤凰

解读；一般我们的广告投放都是获取货到付款表单，只要复购产出打得住，广告一定要使劲烧，因为中国市场只要有能做的东西，三五个月就会一大堆人一拥而上，撑死胆大的，饿死胆小的。

导粉其实是私域的基本功，不管是线上开店，还是线下开铺，还是二类电商广告投放，或者直播圈粉，都是个技术活，只要能获取到客户，就成功了一半，这里只给大家一下常用可行的导粉方式，就不展开讲了，有兴趣深入交流的朋友，以后咱们再作交流。

；私域电商，本质上就是导粉和产出的游戏，得粉丝者得天下，不管是线上线下品牌都可以做

导粉之后，就开始以下销售岗位操作9步曲；

私域电商第2步；电话核单扩单>>>>

通常我们以核对收货地址的理由给客户打电话，确认真实购买意向，真想买的人，会偿试扩单，即用限时促销，亏本换体验，活动3天，超级优惠，等理由去建议客户多买几箱。如果电话中未能扩单，就马上中止，以免丢失客户，电话核单重要的目标是加上客户微信（企业微信SCRM系统）。

做完核单扩大单后，初购团队会以发送快递单号、方便破损售后处理的理由，要求添加客户主动添加我们的微信，基本上百试百爽。

很多平台电商的朋友可能会觉得，打电话效率太低，但其实私域产出往往是初购的2~3倍，加下来就是钱，一通电话只要几分钟，一个员工每天可以添加几十个粉丝，何乐而不为呢？

私域电商第3步；加微互动>>>>

打完电话加上微信，次微信互动至关重要，我们需要给粉丝建立良好的印象，通常这时候要做的是夸奖客户有眼光，感谢信任与支持

用有力的内容展示公司实力、推送产品质检报告之类的东西，表达乐于服务，有任何问题请联系的态度。

私域电商第4步；初步客户分级ABCD>>>>

完成加微互动之后，我们的销售会通过初购金额、观察客户朋友圈、电话号码连号多少、收货地址，把客户资源初步分类，我们的分类方式是；

A；已成交，有钱、有潜力的客户

B；已成交，看起来一般的客户

C；填了表单无购买的客户，再争取

D；购买过被删除的客户（需要淘单再挽回）

之要把客户分类，是为了以后员工持有粉丝太多后，可以合理分配精力，以及推送不同金额的促销活动。要利用企业微信SCRM系统，按照客户的情况设置标签后拉群，不同的用户群体，统一推送不一样的活动内容和商城的优惠券和玩法，还有可以在群里培训如何做分销，拉下级推广等内容

私域电商第5步；签收指导（回访关怀）>>>>

做完客户分类打标签之后，随着物流进展，客户签收之后，我们的跟单会跟客户再拔打电话，指导如何更好的存放和分享喝酒的知识，以便客户得到更好的喝酒体验。

电话>微信>再电话，是为了完成公司形像建立、服务态度传递、印像输出，每一次跟客户的联系，都是一次信任关系推进的机会，也是决定我们成败的细节，也是我们销售团队的标准操作流程。

私域电商第6步；复购推进>>>>

复购推进维护过程，在这个环节，我们会做非常多的事情，每个环节务必精益求精，因为产出不行，广告持续亏损，公司就得完蛋；

1.朋友圈打造；

专人负责，每天制作（产地、酒厂、工人、工艺、产品、活动促销、会员福利、经销代理、定制价值、签约、公司活动）等等的内容输出

我们要求文案策划是一个了解公司方方面面价值和优点的人，他需要像一个说书人一般，用精简的内容去向客户讲故事，制作有趣，好看又能体现公司各种价值的内容

2.周期性互动；

经常去客户朋友圈点赞、评论、找着机会就夸奖客户

通过私聊问候关心，特别是客户遇到不开心的事情或者困难时，去安慰宽解，建立更多信任的深关系。

3.促销暴单（重头戏）；

看好啦！！！！

我们每个月，会策划一次活动，活动的形式一般是上新优惠、套餐打折、限时抢购、买就送等等，还会把活动分为高中低不同的金额，去推送给不同分级的客户，之这么做，是因为把低价活动推给那些住别墅开大奔的人是种浪费，人家喜欢的也不是这种价位的产品。

4.会员转化；

所有品牌都希望客户升级成为会员，作预收费，我们也不例外，我们还会设计VIP会员福利，以消费累积作指标，去解锁各种我们设计好的福利，比如生日送酒、春节送酒、会员折购等等

有了这些政策，销售人员就可以根据自己手上粉丝的情况去酌情推送会员套餐，把客户转化成为会员，就有了更长期的产出可能。

私域电商第7步；粉丝裂变>>>>

私域电商，本质上是导粉>养粉>暴单>死粉再进粉的循环

如果粉丝的流失量过快，就会陷入恶性循环，无法实现可持续发展，为了避免这个结果，我们一定一定一定必须要去推动现存粉丝的裂变！

操作方式可以是多种多样，可以鼓励粉丝分享朋友圈，邀请身边的酒友组团购买拿福利，也可以在群里开展有奖邀请，当然好的方式是结合好的裂变工具或者分销商城来开展，比如在小程序商城里做63人成团，中奖买产品得补贴金，不中奖得钱等玩法。

其实粉丝裂变，是私域电商毕业必修课，没有实现这一点的公司，同样还只是镜中月，水中花，始终不是可持续发展，因为一旦进粉投入大于复购产出，整个公司就会崩盘，无以为续，更多粉丝裂变方式，欢迎大家一起探讨交流。

私域电商第8步；淘单挽回>>>>

每一个私域粉丝都来之不易，每个都是几十甚至几百的成本，也因为私域电商的销售，水平有高有低，肯定有很多不达标的销售，因为各种原因导致客户维护不到位，不断的推送活动导致反感被删，我们还做了一个粉丝挽回的操作。

我们会通过打电话的方式，去了解原因，或者用会员幸运日、大促的理由，去给予客户看得见的实惠，甚至直接做单瓶酒的赠送，争取加回粉丝。

在管理上，我们还会采取粉丝调配，资源倾斜的方式去给销售更多粉丝资源，比如一个进线，当前销售2个月未复购，会划到小组粉丝池，如果再2个月未复购，就会划到部门粉丝池，部门再2个月未复购，就会划入公司粉丝池，所有人都可以再去拔打客户电话进行复购转化。

私域电商第9步；回粉支持>>>>

当我们的私域粉丝多了之后，还可以给自己的平台店铺结合开展上新优惠、会员折扣等，用大批的私域粉丝，给直播新号点赞、凑人气短视频评论等，也不失是个好办法，至此，形成完整的私域电商闭环。

以上就是我们在白酒私域，C端客户的运作，分成初购、复购两个团队，工作各有则重，公司还会给每一个新入职的员工，提供岗前、岗中的培训与考试，岗前培训合格的才会上岗，岗中也会有强化培训，如果考核不达标，也会做回炉培训

全环节，都需要制作话术，我们甚至会设计出21天话术推进，还会给每个销售员工提供话题方向和内容参考

上面分享完了私域C端粉丝转化的过程和心得，下面再跟大家讲一下我们在C端粉丝池里做B端客户的挖掘

其实任何渠道的每一批进粉，里面都包含形形色色的客户，有可能只是自用型的纯消费客户，也有可能是小老板、企业主、有闲钱的人，或者本身也在做烟酒茶生意，哪怕比例不多，但一样可以成为我们B端大客户的源泉，在C端粉丝池里挖掘B端大客户，也是私域电商必修课。

1. 小B端；线上分销合伙人转化

所谓小B端，就是做到客户即分销，无进货代理或轻投入，只要产品吸引力够强，给足加入理由，设计好利益链驱动

线上分销，就是我们常说的微商，粉丝不用进货，只需购买过会员包，就可以跟着我们分享转化朋友圈，触达他身边的朋友，有购买，即可以获得佣金或者酒的赠送。

我们一般通过群发海报及文案信息召集，进行课程转化，讲解兼职价值，重点突出0风险、无投入，赚点酒钱去感召，也会教客户建立酒友群，共同维护，以便更好的吸引他的朋友，当然了，如果你有分销商城方便粉丝分享产品，效果会更好

这其实就是之前做淘客发展合伙人那一套，用来做产品的合伙人发展，同样有效，难点在课程的吸引力转化上。

线上分销合伙人的转化，重要的是有商城系统支持，得有一套好的利益链设计、非常完善的合伙人培训管理，人为财死，鸟为食亡，有足够的利益驱动，加上到位的合伙人培训与管理，才能快速建立兼职分销团队。

这是我设计的一个牛逼小B端利益链模型，用好了价值无限，大伙以后可以参考下

2. 大B端；经销代理招募

经销代理，应该分为两种；

1主动意向；其实很多人会主动问怎么做代理

2发现意向客户，立即转给大客户部跟进

挖掘意向；一些A类有钱的客户，如果发现他有找项目投资意向，或者对酒市场有兴趣，我们的销售也会偿试转化他成为代理经销

读；我们有成立大客户部，C端一旦有大客户意向，即由大客户部负责跟进，成单之后共享提成。

3. 大B端；定制单开发

类似经销代理大客户开发，酒是个社交产品，很多大企业有定制需求，用自己的专属酒去招待客户和朋友，也能体现公司实力，我们也有这个服务，销售会主动挖掘那些明显是公司高管、企业主的客户，向他分享定制服务。

；不管是小B端，还是大B端客户，我们都有一套工作文档和话术给到销售去支持他们的工作，文案策划，也会不定期的分享相关朋友圈内容，以吸引潜在客户

下面简单做了一个（私域电商业务全流程模型）给大家分享，大伙结合上述内容会更清晰理解。

2-4、私域电商业务全流程模型

3、大规模私域团队的业务推动（如何管理驱动成百上千销售）

我们进入第三个部分；如何管理驱动成百上千销售的超大团队

其实大规模私域团队的业务推动是个非常不容易的事情，人越多，就越难管理，我们需要有一套非常完备的东西，去让团队劳有所依，劳有所获

下面给大家展示一下我们在核心业务上给团队配套的标准工作文档，让大家看看我们是如何管理和驱动大团队

每一个部分都涉及很多内容，因为篇幅有限，只能跟大家展示并讲解下核心，以作参考；

1. 销售流程简版

2销售全流程详解局部参考

因为业务保密需要，详尽的不好给大家分享，就给大家分享一个销售全流程简版和局部详细版吧。

大家可以参考一下，设计一个自己公司的销售全流程，这个东西非常重要，他可以让公司的销售思路清晰的去推进客户，知道自己下一步应该怎么走。

2. 销售话术设计与相关工作文档

每一个销售员工，刚进入一个公司，是有岗前培训，她可能也是迷糊状态。

其实我们也不需要执行层面有太多的思考，上岗之后，只要设计一个完备的话术，她就能初步合格的工作。

3.提成激励方案与相关管理规则

打工人无非两个追求，赚钱和学东西，那么一份有效的提成激励方案由其重要。

当然了，不止是销售，运营岗才是生产力，好也给策划、文案、推广、设计师挂勾业绩，拿到提成奖励

4.销售物料标准工作文档

介绍产品是销售每天都要做的工作，好的销售物料，有助于每个销售员工更好的体现产品价值，达成销售。

我们的策划和文案、设计，需要制作完善的物料赋能销售，除了方便微信推送的产品图册，还要有H5页面去介绍品牌和展示产品，多样化的结合，让销售可以更好的运用

4. B端招商经销代理政策与标准工作文档

在我们公司，C端和B端业务，是两个团队分别跟进，简单来说，是C端销售获得意向客户，B端团队跟进成交，共享提成。

当然，B端团队招聘要求具备更多的销售经验，有更丰富的社会经验和知识，形象好，气场佳，也可以由C端管理层担任。

5. B端定制单政策与标准工作文档

同理经销代理政策与标准工作文档，任何复杂业务，我们都会制作一套帮助销售员工更好的向客户介绍业务、报价成交的东西，还会配套相关的技巧心得指导。

7.岗前标准培训文档

8.岗中培训标准文档

流水线培养销售团队是我们应有的追求，快速成长的团队，可以更快产生业绩，有多重要用屁股也知道，通过激励与淘汰规则去快速沉淀出销售精英。

这是我们强大的地方之一，可以用3个月打造出的销售团队，以支持海量的广告投放，实现后端复购产出。

OK，上面讲了我们的私域电商9步曲，给大家提供了标准化的运作配套文档参考，相信大家对私域电商的认识会提升一个台阶。

考虑到更多朋友还处于发展中，下面再给大家提供一个可以低投入，快速落地的小私域方案，发展中的公司，也可以玩转私域电商，也希望大家能够业绩翻倍，赚钱更多

4、小规模私域落地（低投入、快落地的小私域方案）

记得，上面我说了一大堆，但其实私域并不复杂，至少对小私域、浅私域来说，极简操作，一样可以实现圈粉，复购，多赚钱的目标。

下面和大家分享下，发展中的公司，小私域怎么做？！！

1.如果你有任何渠道可以获粉

安排一个人，准备几台手机

申请3~5个微信号（方便换号每天添加好友不给封号，也可以是企业微信号

开通7~8张手机卡（方便换号打电话不被标记频繁呼出）

3. 行动；

做好准备工作，给微信设置共同的头像、签名、背景照

开始打造朋友圈，把你想得到能体现自已、品牌、产品的内容先铺半个月，以后每天1条更新，也可以是创始人生活展示

通过导入通讯录添加粉丝，或者用笨也是好的办法，按照上面我分享的方便设计话术，给客户打电话去添加微信，每天重复这个工作，特别是开店品牌，如果忙来，就用电话添加购买金额高的，批量导入通讯录添加其他的

4. 产出；

复购；用上面提到的方式，策划些小活动，实在不会，就把产品打包卖，特别是快消食品，量多更优惠就行了。

招合伙人；需要有一定的培训能力，用简单的方式，有兴趣的，就让客户拿一个会员包，跟着你分享朋友圈

招代理；当复购产出做到1/2~3之后，如果你的产品也适合招募线下经销代理，就参与我分享的东西，自己去设计一些经销政策，再给销售做一个方便跟客户介绍业务的PPT，一份经销代理报价单，就可以开始招募行动。

如果嫌麻烦，就只做复购推进，尽量消化好我上面分享的操作方式，不断的积累实践经验，肯定可以做出比平台销售更高的产出。

5、私域大坑探讨（规避那些必然经历的大坑）

下面跟大家分享几个做私域一定会踩的坑！

1、不可避免的死粉效应

进粉、养粉、暴单、死粉、再进粉循环

一定一定一定要不惜代价，做通粉丝裂变

2、销量与利润之争

如何做到既要规模销量，也保持基本利润

合理选择客单价，从导粉成交金额开始，定位客户群

3、怎么让客户跟着品牌走而不是跟着销售走

人离职，客户丢，终归是因为品牌对客户没有影响力

4、自创品牌怎么成为品牌

打造有故事、有坚守、有执着的品牌，还有一个有趣的创始人，从源头、从匠人、从历史、从厂家全方位的给品牌与产品赋能

后语；

私域电商，是所有品牌方势在必行的一件事，拥有自己的鱼塘，才能年年有渔，私域可以帮我们深度链接客户，做深关系，深耕复购，裂变粉丝

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