东莞市升鸿国际物流有限公司自成立以来，本着一切为客户的经营理念，凭借多年国际物流的经验不断进行公司管理、服务客户的探索与实践，在客户和同行之中树立了良好的企业形象。公司主要经营国际货运代理业务，提供各种运输形式的货运专业服务，专注于跨境电商物流，为众多跨境电商平台商家（如eBay、Wish、亚马逊、速卖通、敦煌等）提供优质的跨境物流解决方案，实现与客户共赢发展，创造价值。
东南亚是近年来电商发展Zui快的地区，过去3年复合年增长率超过62%，在这里有机遇，自然也有阻碍。物流，作为跨境电商基础中的基础，在东南亚仍是一大痛点。好在5G时代的到临，给我们提供了新的思路，5G能对东南亚的物流配送起到什么作用？
5G能够更快的传输数据并快速响应，这就对沃尔玛自动驾驶汽车和亚马逊无人机的实时控制不可或缺。打个比方，在沃尔玛的自动货车上，装着的每个包裹都拥有一个传感器，可以实时跟踪详细数据，如湿度、温度还有路况，并持续上传到云端，这就大大提高了包裹的安全度，方便了智能车队/无人机管理。京东Zui近就在琢磨这事，将5G技术和物联网相结合，搭建一个全球跨境网络，现在已经拥有了十余个跨境口岸、110多个海外仓，并承诺48小时送货。就在我们刚刚完成的印尼国家专辑中，在东南亚已经可以看见京东的物流网络部署。
对于物流，不光卖家愁，买家更愁。Parcel Perform和iPriceGroup针对新加坡、马来西亚、越南、泰国、印尼国家的80000多消费者展开了一项调查。下面是调查中的一些主要发现：
1.包裹快速投递，能带来更高的客户满意率。随着配送时间变长，客户的满意度（4/5分）会降低10%-15%。这表明，快速、准时和有回应的客户服务，对电商行业的客户满意度有着非常大的影响。
2.34%的东南亚消费者不满意当前配送服务。34%的消费者不满意配送服务（评分1-2）。马来西亚1星评分Zui多，接着是越南和印尼。因为客户满意度是留住客户的关键因素，优化投递体验对提升客户终身价值非常重要。
3.主动向客户提供预期投递时间，满足客户期待，能有效提高客户满意率
客户对物流的期待可以通过积极沟通和及时更新状态进行管理。大部分1星评分都是因为配送期间缺乏交流。客户希望收到投递通知、物流更新信息和预期投递日期等方面的信息。
4.本地物流公司应该提供预计投递日期。分析发现，提供预计投递日期的大部分物流公司都是服务全球市场的国际物流公司。东南亚本土物流公司应该尽快改善这方面服务，从而获得更高客户满意度。
