做泰国跨境电商业务,卖家们关注的核心问题是什么? 签收率...,如果今天出货1000单,发过去1000个包裹,到后面签收了500个 还有500个拒收 那就是亏惨了。特别是COD代收货款的独立站卖家们,签收率就是非常重要的一个环节。毕竟客户都没有线上支付,都是选择的货到付款。如何能够让泰国COD小包的签收率提高到80%以上了,蜂鸟国际物流给你们想个办法,能让你们目前的签收率提升10-1-20%个点左右。
蜂鸟国际物流主营泰国电商小包的物流专线,8年多时间来累计发往他国的直发包裹数百万个。在正常的时间里,我们也是不断跟客户沟通,学习,了解。知道电商卖家的痛点在哪里,为了更好的服务好客户,我们目前在曼谷中国城里面建立一个海外客服服务部,不是以前的海外仓。我们建立海外客服服务部,主要是帮助客户审单,处理客诉,安抚买家情绪等,以及能够及时的跟中国这边更加深入的沟通,处理危机事件。
1、审单优势。订单产生以后,我司泰国客服电话联系,一对一沟通。排除恶意下单,下错单,电话不通,联系不上等订单资料。此类无效订单不发货,可以再运费上,采购成本上省去一大 笔,更加精准的保留有效客户,签收率上面也会提高很多。
2、海外客服除了发货前的订单审单服务,还提供售后的客诉处理。买家对商品有任何问题,以前是联系的派送公司,现在可以由我们海外客服处理。退款也可以按照比例退 ,引导客户把货物退回
想要做好泰国电商小包的签收率,以及物流运输,选择蜂鸟国际物流,你放心的选择