1、电话铃响后不要超过三次。如果你真的很忙，请让你的同事回答。
2、文明语言。接电话的首句话是“你好！”“XX物流公司”“我能为您做些什么？”语气应该温暖而亲切。不要大声喊叫或说“你好，你好，你好”。
3、说普通话，不要说方言。语气平静，语速适中。不要不耐烦。
4、询问相关业务后，如有必要，请报告您的姓名、码和职位，以备日后业务联系。
5、做好电话记录。记住呼叫公司、电话号码、联系人、职位和相关业务信息。
6、接完电话后，一定要说“谢谢你，再见”或“不客气，再见”。端接手机时，请轻轻放置麦克风。
7、接到询价电话时，一定要耐心解释，并说明情况。如果你现在不能回答这个问题，你应该寻求指示，并及时向上级主管报告。
8、对于需要领导解决的问题，不要善于表达自己的立场，避免被动和误解。
9、重大事件，如交通事故、紧急情况、大订单客户电话等，应及时向老板汇报，避免延误机会，造成损失。
10、原则上，传真贷记应手动操作。请清楚地询问发送传真的单位，只在名称后发出信号，以免丢失订单或丢失有效信息。
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快递公司主要运输50公斤以下的货物，如衣服、证件、水果、日用品、小批量电子产品等，以小件为主。昆山物流公司主要运输大型货物，如大型机械、大型设备和大量产品。
如果要把手机发到外地，可以找快递公司；如果是一批手机，需要找物流公司。对于大量的产品来说，找物流公司肯定更划算。
如果一次运送几手机，包括成本在内的商品安全都是一个问题。
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售后服务的具体内容
（1） 售前服务
当我们与客户建立合作关系时，我们应该从以下几个方面深入了解他们的需求：
客户的短期、中期和长期物流目标或期望是什么？无论客户规模大小，我们都要把组织人员、采取措施作为一个项目来解决上述问题，满足客户的需求，通过我们的努力和服务质量的提高来实现客户的期望。
（2） 在售服务
为上下游客户提供满意的咨询服务。一旦顾客把货物交给我们，我们就要负起责任，设身处地为顾客着想，为顾客着想，曼德勒海运物流，满足顾客随时了解货物性质的权利，让顾客随时了解他们交给我们的货物的状况，并接受客户指示托运货物进行重新包装或再加工等物流活动
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