活到老，学到老，只有这样才能让自己立于不败之地
书作家格拉德威尔曾在《》提出过“1万小时定律”，这一概念年轻人。他们掰着手指头算，我每天工作8小时，一周工作5天，只需要不到5年就可以成为，当上CEO，走上人生了。我想说，别做梦了，如果你只是在舒适区里头重复，那就是浪费时间。只有在学习区里头达到1万小时，才有可能成功。
就说当CEO吧，有个数据显示，在成功的企业CEO当中，多的是销售出身，第二多的是财务出身。认识我的人都知道，我是学财务出身的，还曾经当过上市公司的财务总监。你懂的，我也想当CEO啊，但我明白只是呆在舒适区里头是没有用的。于是，我就去转行干销售工作，可是一开始什么销售基础都没有啊，咋整呢？
记得我当时公司里有个姓郭的菇凉，是一位促销小姐，年龄比我小了几岁，同样一节柜台，别人卖手表，一个月只能做4万，她上去，一个月做16万。在我心目中就是销售之神。我就拜她为师，向她请教大量销售技巧，一点一滴地学习和积累。此外，我还有意识地去学演讲、学管理、去掌握互联网方面的知识。反正，人在江湖飘，技多不压身。
总之啊，人有时候就是要学会跟自己较劲。就像那些的乒乓球、羽毛球、足球运动员，总会挑刁钻的、不舒服的位置进行训练，故意把球打到死角里头。 因为对手，就会这样做。在这个时代里头，每个人、每个企业都有这样的竞争对手。他们会选择变化多端的方法，突破你的禁区、射入你的球门，从而得分。而你也只能不断地学习训练，并时时变化策略。
是对数据变量的把握，主要用来预测忠诚客户和客户流失的原因
客户的忠诚度必须建立在客户满意度之上，企业的产品或服务如果能一直让客户满意，客户自然忠诚。
但一旦哪些方面服务的不好，比如客户对产品后续服务或某一体验不满意，反馈的问题没人解决，那客户流失就再正常不过了。不仅有静态的，也有动态的。比如客户购买服务或产品的记录及消费记录、客户和企业的互动记录、客户的消费行为及爱好、客户咨询的记录，动态数据的变化会对客户的消费产生很大的影响。比如当客户有需求或者遇到问题的时候，会打电话或者留言咨询，如果第壹次问题没有解决，客户会求助第二次。
但是很多时候两次信息不对等，客户就需要把问题重新讲一遍，很显然，客户会感觉不被重视，体验感变差。要是第二次问题还没有解决，这个客户很可能就转身投入别人的怀抱里了。动态数据会被分散到企业的不同部门、不同环节，是很难收集和把握的，所以更需要企业用心去关注、去积累、去分析。
只有通过对数据变量的分析才能发现客户流失的原因，从而不断改进，为留下来的客户提供更好的产品和服务体验。
在舒适区的是活死人，在学习区才能锻炼人
说每个男人心中都有一个江湖梦，所以很多人都喜欢金庸的武侠小说。在他的小说里头，我们会发现，金庸先生的知识非常的庞杂，什么历史佛学、诗词歌赋、琴棋书画，无一不精。
这金庸先生是天生自带开挂属性吗？当然不是，都是后天的学习。他说自己的工作方法就是“即学即用”，把“不懂”变成“稍懂”，让自己从“外行”转为“半内行”。金庸先生可以说是终身学习的好榜样。据说他喜欢到处拜人为师，比如为了学棋，金庸先生还给比他小20多岁的聂卫平三叩九拜，行拜师大礼，让聂卫平大为吃惊。而且他还在八十多岁的高龄，去攻读剑桥大学哲学系以及北大中文系的博士。不过因为身体原因，迟迟没有按计划完成学业。有人说：金庸先生早就功成名就了，这是何苦呢？ 但我想说：什么时候，学习变成一件苦事了？
心理学研究说，人们对于外部的认识可以分为三个区域，也就是：舒适区、学习区和区。在舒适区里头啊，我们得心应手，每天处在熟悉的环境中，做在行的事情；每天表面上活得开开心心，可内心里死气沉沉，简称活死人。在学习区里，我们接触不曾涉足过的领域、了解充满新鲜的事物，可以充分地锻炼自我、挑战自我。在区里，我们觉得忧虑、恐惧，甚至不堪重负，很容易感觉身体被掏空。毫无疑问，好的状态就是在学习区里头不断努力和进步，但似乎很多人没有意识到这点。